1、当证书持有者的证书有效期即将结束时，如何解决？

当证书持有者的证书有效期即将结束时，上海市数字证书认证中心将在证书有效期满之前向用户发送证书更新提示，用户可以在线进行证书更新，点击这里 查看详情。

2、如果证书中需更改或添加单位相关证件信息时，如何解决？

如果用户已申请的法人一证通用数字证书在使用有效期内，用户可以在线进行证书变更，点击这里 查看详情。

3、 忘记证书密码或多次输入错误密码导致证书被锁，如何解决？

如果用户已申请的法人一证通用数字证书在使用中发生密码锁定或密码丢失的情况，用户可以在线进行证书解锁，点击这里 查看详情。

4、 证书介质驱动已经安装过，但Ukey插入后无法识别，是什么原因？

a）Ukey插上后指示灯不亮：可先尝试使用电脑上其他USB插口，以避免因电脑USB插口电压不稳导致Ukey无法识别。如无法解决，请携带好单位有效证件、Ukey及密码至就近受理点检测您的数字证书。
b）Ukey指示灯亮，但电脑右下角显示“无法识别的硬件设备”：请先在电脑系统应用程序中卸载原有的驱动程序，并至www.sheca.com或www.962600.com网站下载安装最新版的协卡助手安装包。
c）Ukey指示灯亮，电脑系统也能识别证书，但登陆相关应用网站时提示“无法识别的证书设备”：请先确保证书在有效期内，并将应用网站添加到IE受信任站点，确保网站上提示的安全控件均已安装成功。

5、客户端工具支持的操作系统有哪些？

目前支持的操作系统如下：
Windows XP （包括32bit、64bit版本）
Windows 2003 Server （包括32bit、64bit版本）
Windows Vista （包括32bit、64bit版本）
Windows 7 （包括32bit、64bit版本）
Windows 2008 Server （包括32bit、64bit版本）
Windows 8 （包括32bit、64bit版本）
Windows 10 （包括32bit、64bit版本）
点击这里下载客户端用户手册

6、如何获得更多服务？

请访问上海市数字认证中心官网（http://www.sheca.com）或一证通网站（http://www.962600.com/）
地址：上海市四川北路1717号18楼
电话：（021）36393100
客服热线：（021）962600
传真：（021）36393200
电子邮件：webmaster@sheca.com