1、忘记证书密码或多次输入错误密码导致证书被锁，如何解决？

如果用户已申请的一证通用法人数字证书在使用中发生密码锁定或密码丢失的情况，用户可通过进入一证通网站（http://www.962600.com/）下载专区获得《上海市一证通用法人数字证书申请表》，填写表格并打印后，再根据申请企业的企业类型携带所需的资料和物品（下表中打勾项）前往就近的服务网点申请证书解锁服务。点击这里 查看详情。

2、证书介质驱动已经安装过，但Ukey插入后无法识别，是什么原因？

a）Ukey插上后指示灯不亮：可先尝试使用电脑上其他USB插口，以避免因电脑USB插口电压不稳导致Ukey无法识别。如无法解决，请携带好单位有效证件、Ukey及密码至就近受理点检测您的数字证书。
b）Ukey指示灯亮，但电脑右下角显示“无法识别的硬件设备”：请先在电脑系统应用程序中卸载原有的驱动程序，并至www.sheca.com或www.962600.com网站下载安装最新版的协卡助手安装包。
c）Ukey指示灯亮，电脑系统也能识别证书，但登陆相关应用网站时提示“无法识别的证书设备”：请先确保证书在有效期内，并将应用网站添加到IE受信任站点，确保网站上提示的安全控件均已安装成功。

3、如何获得更多服务？

请访问上海市数字认证中心官网（http://www.sheca.com）或一证通网站（http://www.962600.com/）
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